△奢匠渭南門店

【騰訊家居】據(jù)我的了解，渭南奢匠是由您與另外兩位合伙人共同經(jīng)營(yíng)。請(qǐng)問三位在工作中如何分配職責(zé)，實(shí)現(xiàn)互助共贏？

【郭總】我一直堅(jiān)持，只要我們的所有決策，都以“讓門店發(fā)展更為良好”為出發(fā)點(diǎn)，那么大家的工作就能進(jìn)行得非常順暢。那么在此基礎(chǔ)上，最為首要的就是確保分工明確、專人專項(xiàng)且團(tuán)隊(duì)成員互不干擾。因此，我和我的合作伙伴分別承擔(dān)了門店經(jīng)營(yíng)、客戶拓展、財(cái)務(wù)管理這三項(xiàng)工作，并盡自己所能將其做到最好。

△奢匠渭南經(jīng)銷商

與此同時(shí)，在日常工作中，我們也絕不會(huì)貿(mào)然插手對(duì)方負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊。由于在職責(zé)分配階段，大家就已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，要相信彼此對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)判斷，并給予對(duì)方充分的尊重和信任，門店發(fā)展才得以穩(wěn)步前行。

【騰訊家居】在奢匠的現(xiàn)有經(jīng)銷商體系中，同您一樣選擇合伙人模式的經(jīng)銷商也不在少數(shù)，從個(gè)人角度出發(fā)，您覺得合作伙伴之間應(yīng)當(dāng)如何相處？

【郭總】我認(rèn)為與人相處只需要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，那就是“和而不同，求同存異”，商業(yè)伙伴則更是如此。俗話說“和氣生財(cái)”，但無論是做朋友還是做生意，大家都不可能保持永久的意見統(tǒng)一，那么如何解決分歧就成為了門店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

以渭南奢匠為例，每當(dāng)我們對(duì)具體事務(wù)產(chǎn)生了不同看法，最首要的是做到認(rèn)真傾聽，并對(duì)每個(gè)人的決策作出評(píng)價(jià)。如果我們一致認(rèn)為某項(xiàng)決策是對(duì)目前以及未來發(fā)展最有益的，那么我們就會(huì)將其交由決策者全權(quán)負(fù)責(zé)，并不計(jì)成本進(jìn)行實(shí)施。

其次，我認(rèn)為合作伙伴之間，最重要的則是對(duì)未來做出思考，多多交流，給予對(duì)方靈感和方向。受主觀意識(shí)的影響，個(gè)人視野往往受限，無法做到兼顧全局。與其故步自封，不如換個(gè)維度，看看對(duì)方都有哪些考量，碰撞之下說不定就能產(chǎn)生新的想法，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”講的也是這個(gè)道理。

△奢匠渭南門店

【騰訊家居】當(dāng)下，定制行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，您認(rèn)為經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)如何發(fā)力？

【郭總】隨著定制行業(yè)發(fā)展火熱，越來越多的定制品牌也隨之涌現(xiàn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，除了需要品牌自身多加努力，作為經(jīng)銷商群體，也應(yīng)當(dāng)多加思考如何破局。如今，家居門店大多立足于賣場(chǎng)進(jìn)行銷售，那么我們應(yīng)當(dāng)如何在眾多同類品牌中脫穎而出？

首先，視覺觀感作為消費(fèi)者接觸家居產(chǎn)品的第一印象，對(duì)定制品牌更是尤為重要。因此，渭南奢匠，無論是店面外觀還是布展陳設(shè)都力求最具表現(xiàn)力，從而吸引客戶目光，延長(zhǎng)其在門店的停留時(shí)間。

△奢匠渭南門店

其次，是提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)程度，這是將門店流量進(jìn)行轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵因素。在渭南奢匠門店，除了配有深耕定制行業(yè)數(shù)年的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)，我們也更傾向于讓設(shè)計(jì)師直接參與到前期與客戶的溝通中去，以更加生活化的語言去打動(dòng)客戶。

△奢匠渭南團(tuán)隊(duì)

最后，我一向都非常強(qiáng)調(diào)“價(jià)值回歸”，除了是對(duì)用戶體驗(yàn)的回歸，更是產(chǎn)品價(jià)值的回歸。從前期溝通到設(shè)計(jì)安裝到售后維護(hù)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都要讓客戶享有最好的服務(wù)，體驗(yàn)到定制品類應(yīng)有的尊崇感。同時(shí)，將客戶利益看作自身利益，通過“全屋顏質(zhì)配 好物更超值”的品牌定位，以高顏值、高品質(zhì)、高性價(jià)比的“三高產(chǎn)品”打動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)口碑累積和用戶轉(zhuǎn)化。渭南奢匠從去年十月正式運(yùn)營(yíng)，在目前也已取得了不錯(cuò)的發(fā)展。

【騰訊家居】當(dāng)下國(guó)內(nèi)部分地區(qū)疫情反復(fù)，對(duì)于實(shí)體經(jīng)營(yíng)而言形勢(shì)嚴(yán)峻，您認(rèn)為經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？經(jīng)銷商群體又可以從哪些方面下功夫，增強(qiáng)門店的抗風(fēng)險(xiǎn)能力？

【郭總】疫情當(dāng)下，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)確實(shí)產(chǎn)生了不小的影響，但這不代表我們就應(yīng)該默默等待，毫無作為。渭南奢匠身處賣場(chǎng)之中，受疫情影響，人流相比以往確實(shí)下降明顯。但我認(rèn)為這只是家裝需求的延后，當(dāng)需求累積，待其爆發(fā)必將迎來一波全新的增長(zhǎng)高潮，但不可忽略的是，與新增長(zhǎng)點(diǎn)伴隨而來的往往是更高標(biāo)準(zhǔn)的家裝要求。

因此，在需求蟄伏期間，身為一個(gè)門店的管理者，就應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)提出新的期望。無論是加強(qiáng)前期的線上宣傳，還是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度培訓(xùn)，都是為了壯大自身，從而面對(duì)即將到來的爆發(fā)式需求。我相信，任何事物在發(fā)展過程中都將會(huì)遇到各種形形色色的難題，但只要不斷強(qiáng)大自身，這些難題也終將變成我們成長(zhǎng)的養(yǎng)分。

△奢匠渭南門店

【騰訊家居】機(jī)遇總是與挑戰(zhàn)并存。您認(rèn)為疫情對(duì)當(dāng)下居民的消費(fèi)模式將會(huì)產(chǎn)生哪些影響？對(duì)于經(jīng)銷商而言是否代表著新的增長(zhǎng)契機(jī)？

【郭總】由于疫情，居民生活的節(jié)奏開始放慢，消費(fèi)者宅家時(shí)間延長(zhǎng)，對(duì)于居家環(huán)境的關(guān)注也因此提高。“消費(fèi)轉(zhuǎn)向線上”和“健康意識(shí)增長(zhǎng)”作為當(dāng)下的熱議話題，對(duì)家居行業(yè)也同樣有著深遠(yuǎn)意義。作為一個(gè)消費(fèi)頻次極低的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其受到的關(guān)注始終有限。但受疫情推動(dòng)，自媒體矩陣加速發(fā)展，新傳播手段給予了家裝行業(yè)收獲更多流量的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，健康意識(shí)的提高，也使得消費(fèi)者開始重新審視當(dāng)前的居住環(huán)境，舊產(chǎn)品注定將被淘汰，新需求也即將涌現(xiàn)。新增流量和新增需求的雙重加持，對(duì)于經(jīng)銷商而言就是全新的增長(zhǎng)契機(jī)。

△奢匠渭南門店

【騰訊家居】最后，請(qǐng)問您有什么想對(duì)奢匠其他經(jīng)銷商伙伴或意向經(jīng)銷商分享的嗎？

【郭總】奢匠作為定制行業(yè)的新生代表，擁有極強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿?。我作為奢匠新商，于去年七月正式加入，雖然時(shí)間較短，但也已明顯感受到奢匠的品牌力量。同時(shí)也希望，能有更多的朋友加入奢匠這個(gè)大家庭，與品牌共同成長(zhǎng)。