隨著國內信用卡業(yè)務發(fā)展進入“后規(guī)模時代”，各銀行間的競爭逐漸從發(fā)卡渠道鋪設，發(fā)卡量比拼轉移至用戶服務質量上來，如果提高信用卡發(fā)卡效率、提升服務質量，增加運營收益等方面。瀚海數碼通過十余年行業(yè)服務經驗，對銀行原有信用卡發(fā)卡——用卡流程進行流程優(yōu)化重組，利用規(guī)模化、集約化、混合作業(yè)的優(yōu)勢，使得銀行外包信用卡全流程業(yè)務，不但可以減少前期投資，有效降低運營成本，同時通過外包獲得外部更專業(yè)的服務，實現資源的合理配置，解決作業(yè)與系統(tǒng)資源短缺，加快信用卡業(yè)務運作的國際化步伐，而讓銀行業(yè)務人員集中精力發(fā)展核心業(yè)務，管理業(yè)務的關鍵環(huán)節(jié)，提高市場競爭力度，優(yōu)化業(yè)務流程，提高業(yè)務風險防范能力，最終實現銀行利益最大化的目標。
瀚海信用卡全流程業(yè)務外部服務涵蓋銀行信用卡用戶資料管理、銀行信用卡用戶忠誠度維護、客戶賬單信息管理及數據庫營銷等服務，其中銀行信用卡用戶忠誠度維護服務主要為以下三類：
客戶服務：
通過數據庫查詢，由座席人員一對一為用戶提供服務，解決用戶提出的查詢、咨詢、投訴等業(yè)務。
電話激活：
對客戶中取得了其開發(fā)的產品但一直未使用的客戶金融外呼，引導客戶使用產品或服務。
銷戶挽留：
對各種渠道反饋提出銷戶申請的客戶進行外呼，對客戶進行挽留，盡量避免實際銷戶的產生。
